IT、程式員、 工程師(二)

上回提到，IT工種好多，有做user與IT橋樑o既BA、有不食人間煙火o既DBA、有文武雙全o既developer、有卒人高手PM。其實IT仲有好多工種，等小弟在此繼續繼續。

操作員/系統管理員(Operator/System Adminstrator)

opt屎唔係接線生，係管電腦系統o既操作員。佢地日常o既工作都係mon吓個Unicenter，睇吓啲batch job run成點，backup換吓tape咁。大家都知而家啲system係24x7，所以opt屎係返shift o既。

其實佢地o既神聖任務，係預著system有事去call人，而剎手橺當然係驚天地泣鬼神o既「絕命追魂call」。當system有事(講真一晚緊係有幾單，唔係A system個batch爆碟，就係B system食哂啲cpu同memory)，Unicenter就會響alarm。opt屎一見到響alarm，唔理個alarm係false alarm，或者雞毛蒜皮o既問題，就會「剿」個call list，好似機械人上身咁不斷call人。call A唔到call B，call B唔到call C，總之要call到人。有時唔知個list唔update，定係opts屎攞錯list，call o左第二個system o既support都有。call到人啦，真正o既戲肉先開始，每十五分鐘追call一次，問你有冇update。夜晚十點又好，零晨三點都好，都係不斷咁call。大佬，十五分鐘做到啲乜呀！每十五分鐘call一次，成家人唔醒都被你嘈醒啦。直至你可以confirm到係false alarm，或唔urgent先可以有覺好瞓。

如果PM o既職責係揹起個project，咁SA就係揹起個system。個system live o左後一切o野都係SA睇哂，network或system有事時，佢要troubleshoot。programme release要搵佢，要新hardware，又係佢跟。佢要manage啲backup之餘，啲user account，password reset都要睇埋。SA可話係IT界o既萬能叔叔、包搞掂先生。係一啲細公司可以同時兼任technical support、DBA、network佬、security admin、同埋programmer，一人分式多角。

SA唔使好似啲opt屎要返shift，不過有起事都係第一個call醒。如果個system唔生性，日日爆鑊，可以話SA俾返shift更慘。

有啲opt屎做做吓會轉去做SA，不過轉SA都唔係咁易。出面請SA啲requirement真係唔知邊啲人set，個requirement set到天咁高。話要MCSE、SCNA甚至CCNA都要，一個人邊到讀到咁多o野，好多現職SA都係邊學邊做邊讀。

=============================================

網絡工程師/系統工程師(Network Engineer/Network Adminstrator)

又稱network佬。唔好以為啲network佬淨係拉線做patching，幫人上網。network佬平時mon住個network o既throughput，睇吓有冇intrusion等。有啲騎哩啲o既老細要network佬block啲site同埋check吓邊個成日玩msn。 除此之外，network佬都要睇埋network planning同implementation。個switch啲port夠唔夠用，使唔使整多個subnet。application team好多時都要network佬support先可以上到個system，申請個IP同個FQDN要搵佢，係firewall開個窿又要搵佢。

不過，好似啲DBA咁，啲network佬好有古墓派feel。要個IP或個FQDN要一個禮拜，firewall開窿要兩個禮拜。大佬，大拿拿要等足成兩個禮拜喎，啲user殺人都似，都唔明點解唔可以streamline個process！network有事永遠係最後一個知，乜你地唔係mon住個network o既咩。

network佬都有一個CCNA旁身，而CCNA又真係好鬼technical、又好鬼深，唔係做開去考可以話十死九傷。所以，正牌network佬同DBA一樣叫價好高，多數都係support或SA兼任。

=============================================

用家支援/求助台(User Support/Helpdesk)

helpdesk會比較近鐵鎚兄所講o既IT。如果SA係主力揍system，咁helpdesk就主力揍user。helpdesk都會有個hotline，係一個所有user都知，下至OA，上至大老闆都知o既number。有人call，佢地要mark個call入call log，如果個call係佢職權範圍以外，會escalate畀其他team跟。

專業o既helpdesk可以話係一個出氣袋再加一本人肉manual，可以好快安撫到啲發哂脾四o既user，又可以solve到佢o既問題。除o左啲一般問題，佢地有時都會遇到啲雕鑽啲o既。helpdesk都會maintain一個knowledge base，一啲雕鑽o既問題都可以係o個搵到。

有啲變態o既老闆會規定每個電話好似DHL咁，要係響三下要接，唔好話食個tea，真係有時連小個便都唔得。又有啲老闆會規定啲call唔可以帶過夜。如果個call係day-end都solve唔到，helpdesk會化身成英超球員，有理冇理大腳送個波(escalate個call)俾人，咁就唔會畀老闆鬧。

有啲helpdesk會轉去做SA，不過helpdesk做o既o野唔係咁technical，所以成功例子少啲。helpdesk o既career path唔係好清晰，requirement又唔高，所以turnover都幾高。

哎呀，仲有好多工種未講添，有啲口乾，今日就講住咁多啦。

延伸閱讀
大鐵鎚 - IT, 程式員, 工程師
資訊科技及通訊業資歷架構